Condiciones de Uso

Última actualización: 27 de noviembre de 2025

Aceptación de las Condiciones:

Al utilizar CogniTrack, aceptas estas Condiciones de Uso y nuestro Aviso de Privacidad. CogniTrack es una herramienta profesional contratada por tu terapeuta para el seguimiento clínico. El uso de esta plataforma está sujeto a tu relación terapéutica y al contrato que mantienes con tu terapeuta.

1. Descripción del Servicio

CogniTrack es una plataforma tecnológica diseñada para facilitar el seguimiento terapéutico entre sesiones. Permite a los pacientes registrar notas de voz con indicadores de estado anímico, que son automáticamente transcritas y analizadas mediante inteligencia artificial, siempre bajo la supervisión y validación de su terapeuta.

Naturaleza del Servicio

CogniTrack es una herramienta de apoyo terapéutico, no un servicio de terapia en sí mismo
La plataforma es contratada y utilizada por tu terapeuta profesional
Tu terapeuta es quien determina cómo y cuándo se utiliza la herramienta
CogniTrack no sustituye las sesiones terapéuticas presenciales o virtuales

2. Relación Contractual

Modelo B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer)

CogniTrack opera bajo un modelo de tres partes:

CogniTrack: Proveedor de la plataforma tecnológica
Tu terapeuta: Cliente profesional que contrata CogniTrack como herramienta de trabajo
Tú (paciente): Usuario final que accede a través de tu terapeuta

Tu relación contractual principal es con tu terapeuta. CogniTrack actúa como prestador de servicios tecnológicos bajo las instrucciones de tu terapeuta.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Creación de Cuenta

Tu cuenta es creada por tu terapeuta, quien te proporciona credenciales de acceso
Recibirás un código de paciente único y una contraseña temporal
Debes cambiar tu contraseña temporal en el primer acceso
Debes aceptar estas Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad para activar tu cuenta

Seguridad de la Cuenta

Tú eres responsable de:

Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
Elegir una contraseña segura (mínimo 6 caracteres)
Notificar inmediatamente a tu terapeuta si sospechas de acceso no autorizado
No compartir tu cuenta con terceros

⚠️ Importante:

Toda actividad realizada desde tu cuenta es tu responsabilidad. No compartas tus credenciales con nadie, ni siquiera con familiares o amigos.

4. Uso Aceptable de la Plataforma

Usos Permitidos

Puedes utilizar CogniTrack para:

Registrar notas de voz sobre tu estado emocional y pensamientos
Seleccionar indicadores de estado anímico
Consultar tus registros previos y transcripciones
Facilitar el seguimiento terapéutico con tu terapeuta

Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

Usar la plataforma para fines no terapéuticos
Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer código fuente
Introducir virus, malware o cualquier código malicioso
Realizar ataques de denegación de servicio o pruebas de penetración no autorizadas
Utilizar robots, scrapers o sistemas automatizados para acceder a la plataforma
Vender, revender o explotar comercialmente el servicio
Suplantar la identidad de otra persona
Grabar contenido que infrinja derechos de terceros o leyes aplicables

5. Contenido del Usuario

Propiedad del Contenido

Tus notas de voz, transcripciones y datos clínicos son tuyos. Sin embargo, al usar CogniTrack:

Otorgas a tu terapeuta acceso completo a tu contenido para fines terapéuticos
Otorgas a CogniTrack licencia para procesar técnicamente tu contenido (transcribir, analizar, almacenar)
Comprendes que el análisis por IA es preliminar y siempre debe ser validado por tu terapeuta

Responsabilidad sobre el Contenido

Eres responsable del contenido que publicas. No debes grabar:

Contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que incite al odio
Información confidencial de terceros sin autorización
Contenido que viole derechos de propiedad intelectual

6. Servicios de Terceros

CogniTrack utiliza servicios de terceros para ofrecer sus funcionalidades:

Transcripción de Audio (procesa datos personales)

Speechmatics Ltd. (Reino Unido/Unión Europea) - Servicio principal de transcripción. Procesa archivos de audio en infraestructura europea con cumplimiento RGPD.

Análisis de Inteligencia Artificial (procesa datos anonimizados)

OpenAI LLC (Estados Unidos) - Análisis clínico preliminar mediante IA. Importante: Recibe únicamente textos completamente anonimizados, sin información que pueda identificarte. Tus datos personales permanecen en la Unión Europea.

Estos servicios están sujetos a sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad. CogniTrack ha seleccionado proveedores que cumplen con estándares elevados de seguridad y privacidad.

🔒 Tus Datos Permanecen en Europa

Todos tus datos personales (nombre, email, archivos de audio) se almacenan y procesan exclusivamente en la Unión Europea. Solo textos anonimizados se envían a servicios de análisis, garantizando que tu identidad nunca sale de territorio europeo.

7. Disponibilidad del Servicio

Esfuerzos de Disponibilidad

CogniTrack se esfuerza por mantener la plataforma disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por:

Mantenimiento programado (se notificará con antelación cuando sea posible)
Mantenimiento de emergencia
Problemas técnicos imprevistos
Causas de fuerza mayor

Modificaciones del Servicio

CogniTrack se reserva el derecho de:

Modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades
Actualizar la plataforma para mejorar seguridad y rendimiento
Cambiar los proveedores de servicios técnicos si es necesario

Se notificarán los cambios significativos con antelación razonable.

8. Limitación de Responsabilidad

Uso bajo tu Propio Riesgo

CogniTrack es una herramienta de apoyo terapéutico. NO es:

Un servicio de emergencia psicológica o psiquiátrica
Un sustituto de atención médica profesional
Un servicio de diagnóstico clínico

⚠️ En caso de emergencia:

Si experimentas una crisis de salud mental o pensamientos de autolesión, NO utilices CogniTrack. Contacta inmediatamente con:

112 - Emergencias (España)
Teléfono de la Esperanza: 717 003 717
Tu terapeuta (si tiene línea de emergencias)
Servicio de urgencias más cercano

Exclusión de Garantías

CogniTrack se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos:

Que el servicio esté libre de errores o interrupciones
Que la transcripción automática sea 100% precisa
Que el análisis de IA sea clínicamente correcto (siempre debe ser validado por tu terapeuta)
Resultados terapéuticos específicos

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, CogniTrack no será responsable de:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Pérdida de datos (aunque implementamos copias de seguridad)
Decisiones clínicas tomadas basándose en el contenido de la plataforma
Interrupciones del servicio por causas ajenas a nuestro control

9. Propiedad Intelectual

CogniTrack, su diseño, código, logotipos y contenido son propiedad de sus creadores y están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual.

No se concede ninguna licencia o derecho sobre la propiedad intelectual de CogniTrack excepto el derecho limitado de uso personal y no comercial de la plataforma conforme a estas Condiciones.

10. Terminación del Servicio

Por tu Parte

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento contactando con tu terapeuta.

Por Parte de tu Terapeuta

Tu terapeuta puede:

Desactivar tu cuenta al finalizar el tratamiento terapéutico
Suspender tu acceso temporalmente por razones clínicas justificadas
Exportar y eliminar tus datos conforme a sus obligaciones legales

Por Parte de CogniTrack

CogniTrack puede suspender o terminar tu acceso si:

Violas estas Condiciones de Uso
Tu terapeuta cancela su suscripción al servicio
Detectamos actividad fraudulenta o abusiva
Es requerido por ley o autoridad competente

11. Modificaciones de estas Condiciones

CogniTrack se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán mediante:

Aviso en la plataforma
Comunicación a través de tu terapeuta
Correo electrónico (si lo has proporcionado)

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de las nuevas Condiciones.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones de Uso se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable sobre protección de consumidores y usuarios.

13. Resolución de Disputas

En caso de disputa relacionada con CogniTrack:

Primero, contacta con tu terapeuta para resolverla amistosamente
Si la disputa es con CogniTrack directamente, contacta con nosotros en info@cognitrack.clinic
Si no se resuelve, puedes acudir a plataformas de resolución alternativa de disputas o a los tribunales competentes

14. Contacto

Para cuestiones relacionadas con estas Condiciones de Uso:

i-Art Serveis SLU
CogniTrack - Plataforma de Seguimiento Terapéutico
Domicilio: Camí dels Plans 62 Casa 10, AD400 La Massana, Andorra
NRT: L712352Z
Email: info@cognitrack.clinic
Web: https://cognitrack.clinic

Para cuestiones relacionadas con tu tratamiento terapéutico o el uso clínico de la plataforma, contacta directamente con tu terapeuta.

15. Independencia de las Cláusulas

Si cualquier disposición de estas Condiciones se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será modificada e interpretada para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible bajo la ley aplicable, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

16. Renuncia

La falta de ejercicio o aplicación por parte de CogniTrack de cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Aceptación Final:

Al hacer clic en "Acepto" durante el proceso de activación de tu cuenta, confirmas que:

Has leído y comprendido estas Condiciones de Uso
Has leído y comprendido el Aviso de Privacidad
Aceptas estar legalmente obligado por estas Condiciones
Consientes el tratamiento de tus datos conforme al Aviso de Privacidad

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